Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Dreptul de retragere și de ce nu se aplică licențelor livrate imediat
La cumpărăturile online ai, ca regulă, un drept de retragere de 14 zile calendaristice, fără să fie nevoie să motivezi decizia.
Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material — cum este o cheie de activare trimisă pe e-mail — acest drept se stinge atunci când sunt îndeplinite două condiții: ai cerut expres începerea livrării înainte de expirarea celor 14 zile, și ai fost informat că, odată începută livrarea, pierzi dreptul de retragere.
Unde îți dai acest acord. Înainte de a finaliza comanda, în coș, îți afișăm următoarea mențiune: „Prin plasarea comenzii ceri livrarea imediată a cheii de activare și confirmi că, din momentul livrării, nu mai poți exercita dreptul de retragere de 14 zile." Aceeași mențiune apare pe pagina fiecărui produs și în e-mailul de confirmare a comenzii.
Dacă preferi să îți păstrezi dreptul de retragere, scrie-ne la contact@licente.md înainte de a plasa comanda și îți amânăm livrarea până la expirarea celor 14 zile.
Garanția Licente.md
Garanție de activare — 30 de zile. Dacă licența nu se activează, scrie-ne la contact@licente.md cu numărul comenzii și codul erorii afișat, ori o captură de ecran. Verificăm împreună cauza — de cele mai multe ori este o ediție aleasă greșit sau o instalare anterioară rămasă activă. Dacă verificarea confirmă că problema vine de la cheie, primești o cheie de înlocuire. Dacă nici aceasta nu se activează, îți restituim integral suma plătită.
Verificarea este condiția pentru a stabili cauza. Fără codul erorii și, dacă situația o cere, fără o scurtă sesiune de verificare la distanță pe care o pornești și o închizi tu, nu putem confirma defectul, nu putem emite o cheie de înlocuire și nu se aplică restituirea.
Asistență la reactivare — 12 luni. Licențele Retail rămân legate de dispozitivul pe care au fost activate. Dacă reinstalezi sistemul sau muți licența pe alt calculator, cheia trebuie mai întâi dezactivată de pe dispozitivul vechi — te ajutăm cu procedura, dar aceasta nu este o defecțiune și nu presupune o cheie nouă. Dacă însă o licență activată corect încetează să funcționeze pe același dispozitiv, fără schimbări de componente și fără reinstalare, verificăm situația și, dacă se confirmă, primești o cheie de înlocuire.
Ce nu acoperă garanția
- mutarea licenței pe alt calculator sau reinstalarea sistemului — cheia se dezactivează întâi de pe dispozitivul vechi;
- înlocuirea plăcii de bază ori a procesorului;
- folosirea licenței pe mai multe dispozitive decât permite produsul cumpărat;
- alegerea unei ediții nepotrivite sau incompatibilitatea cu sistemul tău — cerințele sunt scrise pe pagina fiecărui produs;
- cheia comunicată altei persoane sau publicată;
- solicitările fără numărul comenzii sau fără elementele necesare verificării.
Limita de înlocuire. Oferim o singură cheie de înlocuire per licență. O a doua înlocuire este posibilă doar dacă defecțiunea hardware este confirmată. Cheile deja activate nu se restituie.
Când primești banii înapoi
Îți restituim integral suma plătită dacă:
- licența nu a fost livrată în termenul comunicat și nu am putut remedia situația;
- licența livrată nu se activează și nu am putut-o înlocui în 48 de ore lucrătoare;
- produsul livrat este altul decât cel comandat.
Rambursarea se face pe același instrument de plată, în termen de 14 zile de la confirmarea situației.
Reclamații
Scrie-ne la contact@licente.md cu numărul comenzii și descrierea problemei. Confirmăm primirea în 24 de ore lucrătoare și îți propunem o soluție.
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor sau instanței de judecată.
Aceste condiții comerciale se adaugă drepturilor tale legale de consumator și nu le limitează în niciun fel.