Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare - licente.md

Politica de retur pentru produsele digitale livrate electronic

Conform Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, produsele digitale livrate prin mijloace electronice (email, website sau alte canale electronice) sunt exceptate de la dreptul de retur dacă:

  1. Executarea contractului a început cu acordul expres al consumatorului, conform articolului 21, alin. (4), lit. d), care prevede că retragerea nu este posibilă pentru „contractele de furnizare a conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul expres al consumatorului”.
  2. Consumatorul a fost informat și a confirmat pierderea dreptului de retragere, conform articolului 21, alin. (4).

De asemenea, cheile de produs sunt unice și asociate unui dispozitiv sau cont specific, iar după activare nu mai pot fi reutilizate sau transferate altor utilizatori. Din acest motiv, produsele livrate sub formă de chei de activare NU pot fi returnate.

Garanția Produselor

Conform Legii nr. 422 din 22.12.2006 privind clauzele abuzive în contractele cu consumatorii, toate produsele digitale achiziționate de pe licente.md beneficiază de garanție, în limita specificată în termenii și condițiile site-ului.

Dacă întâmpinați dificultăți la activarea unui produs, vă vom oferi suport tehnic sau o nouă licență, dacă problema este confirmată. Problemele pot include:

  • Transmiterea incorectă a unei chei (ex.: caractere lipsă sau greșeli de redactare).
  • Chei de produs defecte din motive tehnice.

În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, se va aplica procedura de rambursare, conform legislației naționale.

Politica de Rambursare

Conform art. 15 alin. (2) din Legea nr. 105/2003, în cazul în care produsul achiziționat este defect sau nu corespunde specificațiilor, consumatorul are dreptul la rambursare dacă:

  1. Problema nu poate fi rezolvată prin înlocuirea licenței sau suport tehnic.
  2. Consumatorul a notificat comerciantul în termenul de garanție aplicabil produsului, conform articolului 12 din aceeași lege.

Toate cererile de rambursare vor fi analizate în baza documentației și dovezilor furnizate.

Excepții de la Dreptul de Retur

Produsele digitale livrate electronic sunt exceptate de la dreptul de retragere în următoarele condiții, conform art. 21 alin. (4) din Legea nr. 105/2003:

  • Livrarea conținutului digital a început cu consimțământul prealabil al consumatorului.
  • Consumatorul a fost informat despre pierderea dreptului de retragere înainte de plasarea comenzii.

Notă importantă: Prin plasarea unei comenzi pe licente.md, consumatorul confirmă că a citit și acceptat termenii și condițiile site-ului, inclusiv politica de retur, garanție și rambursare.

Pentru mai multe detalii, consultați legislația în vigoare sau contactați echipa noastră la secțiunea Contacte.