Политика возврата средств

Политика возврата и обмена

Право на отказ и почему оно не распространяется на лицензии, доставленные сразу

При покупках в интернете у вас, как правило, есть 14 календарных дней на отказ от товара, без обязанности объяснять причину.

Для цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе — а именно таков ключ активации, отправленный по электронной почте, — это право прекращается при выполнении двух условий: вы прямо попросили начать доставку до истечения 14 дней и были проинформированы, что с началом доставки право на отказ утрачивается.

Где вы даёте это согласие. Перед завершением заказа, в корзине, мы показываем следующее уведомление: «Оформляя заказ, вы просите о немедленной доставке ключа активации и подтверждаете, что с момента доставки право на отказ в течение 14 дней не может быть реализовано». То же уведомление есть на странице каждого товара и в письме с подтверждением заказа.

Если вы предпочитаете сохранить право на отказ, напишите нам на contact@licente.md до оформления заказа — мы отложим доставку до истечения 14 дней.

Гарантия Licente.md

Гарантия активации — 30 дней. Если лицензия не активируется, напишите на contact@licente.md, указав номер заказа и точный код ошибки либо приложив снимок экрана. Причину разбираем вместе — чаще всего это неверно выбранная редакция или оставшаяся прежняя установка. Если проверка подтвердит, что дело в ключе, вы получаете ключ на замену. Если и он не активируется, мы полностью возвращаем уплаченную сумму.

Проверка — обязательное условие для установления причины. Без кода ошибки и, если этого требует ситуация, без короткого сеанса удалённой проверки, который вы сами запускаете и сами закрываете, мы не можем подтвердить неисправность, выдать ключ на замену и применить возврат средств.

Помощь при повторной активации — 12 месяцев. Лицензии Retail остаются привязанными к устройству, на котором были активированы. Если вы переустанавливаете систему или переносите лицензию на другой компьютер, ключ нужно сначала деактивировать на прежнем устройстве — мы помогаем с этой процедурой, но это не неисправность и нового ключа не требует. Если же корректно активированная лицензия перестаёт работать на том же устройстве, без замены комплектующих и без переустановки, мы проверяем ситуацию и, при подтверждении, выдаём ключ на замену.

Что гарантия не покрывает

• перенос лицензии на другой компьютер или переустановку системы — ключ сначала деактивируется на прежнем устройстве;
• замену материнской платы или процессора;
• использование лицензии на большем числе устройств, чем допускает купленный товар;
• выбор неподходящей редакции или несовместимость с вашей системой — требования указаны на странице каждого товара;
• ключ, переданный другому человеку или опубликованный;
• обращения без номера заказа или без данных, необходимых для проверки.

Лимит замены. Мы предоставляем один ключ на замену на одну лицензию. Вторая замена возможна только при подтверждённой аппаратной неисправности. Уже активированные ключи возврату не подлежат.

Когда вы получаете деньги обратно

Мы полностью возвращаем уплаченную сумму, если:

• лицензия не была доставлена в объявленный срок и мы не смогли исправить ситуацию;
• доставленная лицензия не активируется и мы не смогли заменить её в течение 48 рабочих часов;
• доставлен не тот товар, который был заказан.

Возврат выполняется на тот же платёжный инструмент в течение 14 дней с момента подтверждения ситуации.

Претензии

Напишите нам на contact@licente.md, указав номер заказа и описание проблемы. Мы подтверждаем получение в течение 24 рабочих часов и предлагаем решение.

Если договорённости достичь не удалось, вы вправе обратиться в Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей либо в суд.

Эти коммерческие условия дополняют ваши законные права потребителя и никак их не ограничивают.